Centre d’entraînement de nimble bubble: Introduction au feedback

 

“Le bien-être et l’engagement des équipes passe par les gestionnaires. Le feedback positif et constructif est au cœur du travail de gestionnaire, mais plusieurs ont appris “sur le terrain”, sans vraiment comprendre ce qui fonctionne bien et pourquoi. Avec une bonne pratique de feedback, le CAP souhaite développer et retenir son personnel et leur offrir une belle expérience de travail.”

Rachel Gouin, Directrice générale Le CAP - Centre d’appui et de prévention

 

Étude de cas

 
 
 

Qu’est-ce qui t’a motivée à lancer le programme d’Introduction au Feedback dans ton organisation?

  • Le CAP existe depuis deux ans seulement. Nous sommes le fruit d’une intégration de deux organismes. Nous construisons notre culture organisationnelle petit à petit. Lorsque nous avons eu connaissance du programme d’entraînement du feedback, nous avons saisi l’occasion d’alimenter une pratique de feedback qui serait commune à tous nos gestionnaires dans tous nos programmes.

Quel a été l’élément déclencheur?

  • Le CAP s’est doté d’une nouvelle directrice générale l’an dernier. En discutant avec les gestionnaires de tous les niveaux, elle a compris qu’ils étaient à la recherche de formations pratiques pour les aider dans leur rôle. Le lancement du programme d’entraînement de nimble bubble, le début de l’été (ce qui représente une période un peu plus calme dans nos services) et l’ajout de nouveaux gestionnaires nous as offert une occasion en or d’entreprendre notre entrainement en équipe.

Qu’est-ce que tu essayais d’accomplir?

  • “Je voulais soutenir les gestionnaires et leur donner des outils pour qu'ils se sentent plus à l’aise dans leur rôle. J’adhère beaucoup à la vision du feedback qui est véhiculée dans l’entraînement de nimble bubble et j’y ai vu une belle occasion de développer notre culture de gestion au CAP.” Rachel, Directrice générale

Tu étais poussée par quelles valeurs fondamentales?

  • L’amélioration continue et l’inclusion sont des valeurs fondamentales pour le CAP:

    • Amélioration continue : Le CAP favorise l’acquisition de compétences par le développement et la formation, les partenariats et les relations communautaires.

    • Inclusion : Chaque personne peut s’exprimer, se sentir incluse et valorisée, et reçoit un traitement équitable.

 
 
 
 

Notre culture organisationnelle dépend beaucoup des actions et des approches de nos leaders – il faut les développer.

 

Quels sont les 2 ou 3 défis principaux auxquels tu as fait face qui t’ont poussée vers le développement du feedback dans ton organisation?

  • Le CAP est un nouvel organisme qui a grandi énormément dans ses deux premières années. Nous travaillons à bâtir une culture organisationnelle qui nous est propre et qui est à la hauteur de nos valeurs et de notre mission. Cette culture dépend beaucoup des actions et des approches de nos leaders – il faut les développer.

  • De plus, nous avons ajouté des personnes à l’équipe de gestion; la formation nous sert à les orienter dans leur nouveau rôle.

  • Nous nous sommes aussi donné comme priorité de faire du CAP un employeur de choix. Les gestionnaires sont le premier point de contact pour le personnel – ils jouent un rôle essentiel dans l’atteinte de cet objectif.

Quelles étaient tes peurs face à ces enjeux?

  • Peur que la charge de travail des gestionnaires nous empêche de les former adéquatement, ou qu’une formation ajoute un stress. Peur aussi que, faute de formation collective et de développement des gestionnaires, chaque programme aurait sa propre approche de feedback et d’engagement des employé.e.s et que ça prendrait plus de temps à se forger la culture organisationnelle du CAP.

Qu’est-ce que tu as tenté auparavant qui n’a pas fonctionné?

  • En tant que nouvel organisme ayant vécu une intégration et une pandémie, nous n’avions pas eu la chance de développer les capacités de gestion des personnes occupant des postes de coordination, de supervision et de gestion. C’était notre premier effort et nous sommes très satisfaits!

 
 
 

Des formations simples, ancrées dans la science, faciles à implémenter et à intégrer dans l’horaire de personnes très occupées, il n’en pleut pas!

 
 

“L’entrainement me permet de vraiment revoir dans mes interactions du passé avec mes employés les bons coups, et aussi pourquoi certaines choses étaient perçues de certaine manière par eux. C’est un bon outil simple et rapide qui te fait vraiment cheminer.”

Leader au CAP

 
 

“J’apprécie notre entraînement! J’ai pris conscience que j’essaie souvent de régler les problèmes pour les employés au lieu de les laisser trouver leurs propres solutions. J’aime comment c’est fait. C’est dynamique comme plateforme.”

Leader au CAP

 
 

“Honnêtement, c’est simple, concret et j’adore ça! On est seulement rendu à la troisième journée, et je remarque déjà un pattern qui contribue à une surcharge de travail (pour ma part) et non pas une autonomie des employés.”

Leader au CAP

 

Si tu avais à résumer le programme d’entraînement en un mot, ce serait lequel?

  • Pratique

Qu’est-ce qui a été le plus aidant pour toi et ton équipe dans le programme d’entraînement?

  • Les petites bouchées! Une formation qui se fait rapidement, à toute heure, c’est gagnant pour une équipe chargée.

Est-ce qu’il y a quelque chose que tu aimerais partager avec d’autres personnes comme toi qui réfléchissent à la possibilité de commencer le programme d’entraînement avec leur équipe, afin de trouver une solution au feedback dans leur équipe?

  • Des formations simples, ancrées dans la science, faciles à implémenter et à intégrer dans l’horaire de personnes très occupées, il n’en pleut pas! Ne passez pas à côté de cette belle occasion de rallier vos leaders et de vous développer ensemble.

Quels sont les bénéfices clés du programme dans ton organisation?

  • Reste à voir à long terme parce que nous venons de compléter l’entraînement, mais ça a déjà généré des réflexions sur les différents styles de feeback au sein de l’équipe de gestion. Les gens se sont questionnés, ont repensé leurs approches en vue de les améliorer. Les gestionnaires s’encouragent et se “coach” entre eux. Ça nous a permis de valoriser nos leaders et de démontrer notre engagement envers leur développement professionnel.

 
 
 

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